Thuiszorg ZamZam is pas tevreden als de cliënt dat is, want Thuiszorg ZamZam wil zoveel mogelijk de wensen van haar cliënten in het middelpunt stellen. Als de cliënt desondanks niet tevreden is over de zorg-, hulp- of dienstverlening, dan moet dat kenbaar gemaakt worden aan Thuiszorg ZamZam. De reactie van de cliënt biedt Thuiszorg ZamZam de mogelijkheid om te leren, iets te herstellen of te verbeteren. Dat komt ten goede aan de cliënten van Thuiszorg ZamZam en is dus een onderdeel van het kwaliteitsmanagementsysteem van Thuiszorg ZamZam waar men momenteel hard aan werkt.
Thuiszorg ZamZam hanteert daarom een klachtenbeleid met betrekking tot klachten van cliënten of klagers waarbij het streven is om klachten zoveel mogelijk door middel van bemiddeling tussen cliënt en onze medewerker(s) op te lossen. Dit noemen we de interne klachtenprocedure.
Klachten die tijdens de zorgverlening optreden en die de directe zorgverlening betreffen, worden zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 24 uur in behandeling genomen. Indien mogelijk worden passende maatregelen genomen. Wanneer de afhandeling leidt tot een bevredigende oplossing, dan wordt daarmee de behandeling van de klacht afgesloten.
Is de cliënt toch nog niet voldoende tevreden, dan heeft cliënt de mogelijkheid om een klacht schriftelijk in te dienen bij een onafhankelijke klachtencommissie. Dit noemen we de formele klachtenprocedure. Deze loopt via Spot. Het klachtenreglement zit standaard in het zorgdossier en wordt bij overhandiging bij de cliënt thuis kort aangehaald. Zo weet de cliënt waar en hoe hij/zij een klacht kan indienen. De cliënt kan desgewenst het klachtenreglement opvragen via ons telefoonnummer: 010 26 13 486 Thuiszorg ZamZam